Vaše naročilo lahko prekličemo samo v primeru, da še ni bilo registrirano pri dostavni službi. V tem primeru se obrnite na našo službo za pomoč strankam in imejte pripravljeno številko naročila. Vašo zahtevo bomo obdelali čim prej, preklic pa vam bomo potrdili po e-pošti.
V primeru, da je vaše naročilo že bilo plačano, bomo obdelali tudi povračilo. Proces vračila denarja lahko traja do 3 delovne dni. Trajanje procesa je odvisno tudi od vaše izbrane vrste plačila, pa tudi od vaše banke.
V primeru, da želite preklicati naročilo, ki vključuje korekcijske leče, izdelane po vaših individualnih potrebah, lahko zahtevek za odpoved z vračilom celotnega zneska obdelamo le, če se proizvodni proces leč še ni začel. Ko se je proizvodnja leč začela, je odpoved naročila prav tako mogoča, vendar v tem primeru lahko obdelamo vračilo denarja samo za okvir.
V takem primeru se obrnite na našo službo za pomoč strankam, ki bo preverila trenutno stanje naročila in vas podrobneje obvestila o naslednjih korakih.